Топ WFM-решений на российском рынке

Workforce Management (WFM) — это класс программных решений для планирования, учета и оптимизации работы сотрудников. Проще говоря, WFM-система автоматизирует составление рабочих графиков и управление сменами, оптимально распределяя персонал и повышая его производительность.

Ключевые возможности WFM-систем

1. Прогнозирование нагрузки: Алгоритмы анализируют историю продаж, клиентский трафик или статистику звонков и формируют точный прогноз будущей нагрузки.
2. Расчет потребности в персонале: На основе прогноза система определяет, какое количество сотрудников, какой квалификации и на какие часы понадобится компании.
3. Автоматическое составление графиков: Программа распределяет людей по сменам с учетом норм Трудового кодекса, навыков сотрудников и их предпочтений.
4. Учет рабочего времени: Приходы и уходы фиксируются через биометрию, QR-коды или мобильное приложение; табели формируются автоматически, а отклонения сразу видны менеджеру.
5. План-факт-анализ: Система сравнивает план и факт, рассчитывает переработки, недоработки и стоимость каждой смены.

Вспомогательные модули: биржа смен, самосервис сотрудников, мотивационные инструменты и готовые интеграции с корпоративными системами.

Зачем бизнесу WFM-решения

Два главных вызова последних лет — дефицит кадров и рост стоимости труда. WFM, конечно, не «создает» новых людей, но распределяет имеющийся персонал так, чтобы избежать избытка работников в тихие часы и нехватки в пик. Экономия времени HR-отдела здесь лишь приятный бонус; настоящая ценность — оптимальный фонд оплаты труда и стабильный уровень сервиса.

Для каких компаний подходит WFM?

Исторически такие решения применялись крупными организациями с тысячами сотрудников – прежде всего в отраслях с посменной работой и нерегулярным потоком задач. К классическим сферам применения WFM относятся: розничная торговля, рестораны, call-центры, промышленные предприятия и логистика, а также медицина и сервисные компании. В таких организациях потребность в персонале значительно варьируется по часам и дням, и ручное составление графиков неэффективно. Однако постепенно WFM проникает и в средний бизнес: появляются решения, рассчитанные на компании от 50–100 сотрудников и выше.

Состояние российского рынка

Активная волна внедрения WFM-систем в России началась лишь несколько лет назад, и пока такие решения нельзя назвать массовыми, особенно среди малого бизнеса. Тем не менее, интерес к ним растет.

К 2021–2022 гг. крупные розничные сети и банки уже запускали пилотные проекты WFM, а в 2023–2024 гг. заметен рост числа отечественных разработчиков и проектов внедрения. Интерес подогревают три фактора.

• Импортозамещение. Уход Kronos/UKG, SAP, NICE и других западных вендоров оставил нишу, которую заняли российские компании.
• Юридическая специфика. Нюансы ТК РФ — суммированный учет, формы Т-12/Т-13 — либо не поддерживались иностранными системами, либо требовали дорогостоящих доработок.
• Стоимость. Лицензии, поставка и поддержка «с другой стороны земного шара», плюс русификация, делали импортные решения ощутимо дороже, а локальные вендоры предложили прозрачные цены и быструю адаптацию.

В результате к 2025 году рынок вышел из стадии «экзотики» и сформировал пул отечественных лидеров с готовыми продуктами и отраслевыми надстройками. Крупные компании уже рассматривают WFM как неотъемлемую часть HR-контра, а для среднего бизнеса появляются облачные пакеты, рассчитанные на 50–100 сотрудников. Ниже — обзор ключевых российских решений и тех немногих зарубежных систем, которые все еще используются в РФ.

TARGControl

WFM TARGControl — это программное обеспечение, которое автоматизирует процесс управления персоналом и оптимизирует графики работы в соответствии с прогнозируемым спросом или объемом работ. Начав когда-то с производства биометрических терминалов и систем учета рабочего времени, команда постепенно создала полноценную систему класса Workforce Management, в которой делается ставка на прогнозирование нагрузки с помощью методов искусственного интеллекта.

Функциональность:

1. ИИ-прогнозирование нагрузки: Нейросети и алгоритмы машинного обучения прогнозируют трафик клиентов или производственную нагрузку и автоматически рассчитывают требуемое число сотрудников.
2. Планирование смен: Визуальный интерфейс с drag-and-drop. Биржа смен для быстрого обмена и переназначения сотрудников (пока внутри компании; интеграция с внешним аутсорсингом.
3. Учет фактического времени: Биометрия, QR-код или смартфон фиксируют явки; табели и отчеты формируются автоматически.
4. Собственная СКУД: Терминалы лиц/отпечатков, карты и PIN-коды — единая база доступа и T&A.
5. Мобильные приложения: Приложения iOS/Android: график, заявки, push-уведомления.
6. Интеграции и масштабируемость: Открытый REST API для связки с HR, ERP, payroll и BI-системами. Широкие возможности кастомизации под процессы заказчика.
7. База знаний и обучение: Открытая библиотека статей, видео и инструкций. Сопровождение на каждом этапе, тех. поддержка.
8. Порог входа: Бесплатный тестовый период и пилотный проект снижают риски внедрения.

Отраслевой фокус:

TARGControl ориентируется на компании среднего и крупного бизнеса в сегментах HoReCa, розничная торговля, производство, и логистика. В этих отраслях команда накопила экспертизу на десятках проектов.

Среди клиентов – сеть ресторанов KFC, алкогольный холдинг Beluga Group (Novabev Group), кофейни Cofix. В других сферах (например, колл-центры, госсектор) опыт пока ограничен, но архитектура платформы позволяет адаптировать ее под любые регламенты при плотном взаимодействии с заказчиком.

Развертывание:

TARGControl поставляется в двух форматах. Первый — облачный SaaS-сервис, который позволяет запустить систему без затрат на собственную инфраструктуру. Второй — on-premise-версия для предприятий с повышенными требованиями к безопасности. В любом случае, TARGControl обеспечивает поддержку и обновления, а доработки под специфические требования выполняются за отдельную плату.

Преимущества и ограничения:

Сильные стороны TARGControl — богатый функционал, открытый API и высокая гибкость: платформу можно детально настроить под любые корпоративные процессы без жесткой отраслевой привязки. Команда имеет подтвержденный опыт в HoReCa, логистике и производстве и сопровождает клиента на всех этапах — от интеграции с внутренними системами до обучения персонала. Важный плюс: WFM — главный продукт, а не побочный модуль, поэтому основной фокус команды сосредоточен на его развитии.

Ограничения касаются прежде всего функционала для HR: нет встроенного расчета мотивационных KPI, что вынуждает подключать внешние HR- или BI-инструменты.

Контактная информация:

Сайт — TARGControl.
Email — info@targcontrol.com.

Verme

Verme — российская IT-компания-резидент «Сколково», начавшая в 2016 г. с собственных биометрических терминалов и систем учета рабочего времени. Сегодня ее продукт Verme WFM ориентирован прежде всего на розничные сети и помогает повышать операционную эффективность магазинов за счет точного планирования персонала. При необходимости система адаптируется под производство или складскую логистику, хотя ключевая экспертиза команды остается в ритейле.

Функциональность:

1. Прогнозирование и расчет численности: Анализ исторических продаж, сезонности и других драйверов для точного определения потребности в сотрудниках по дням и часам.
2. Автоматическое планирование графиков: Генерация смен на основе прогноза с учетом квалификации сотрудников; предусмотрен визуальный редактор для ручных правок.
3. Биржа смен и работа с аутсорсингом: Сотрудники могут обмениваться сменами внутри сети, а также возможно подключение внешних агентств, чтобы быстро закрывать пиковую нагрузку.
4. Учет рабочего времени: Фиксация прихода и ухода через фирменные терминалы с распознаванием лица или через мобильное приложение; автоматическое формирование табелей и отчетов по дисциплине.
5. СКУД и оборудование: Собственные биометрические терминалы позволяют объединить контроль доступа и T&A в единой инфраструктуре.
6. Интеграции: Готовые коннекторы к кассовым системам, HR-решениям и сервисам расчета зарплаты; данные легко выгружаются в BI-платформы.
7. Мобильное приложение: Просмотр расписания, подтверждение смен, отметка времени и уведомления о заменах.

Отрасли:

Основная специализация Verme – розничная торговля. Компания накопила значительный опыт именно в retail-сегменте, что подтверждает список ее клиентов: «Перекресток» , «Мираторг», «Детский мир» и др. Кроме торговых сетей, Verme также внедряется в производственных и логистических компаниях, однако ритейл остается главным приоритетом, и в специфических отраслях (финансы, госслужбы и пр.) опыта у команды меньше.

Развертывание:

Платформа поставляется преимущественно как облачный сервис, однако для крупных заказчиков доступна и коробочная инсталляция on-premise. Служба поддержки работает круглосуточно, что особенно важно для торговых компаний с непрерывным режимом работы.

Достоинства и ограничения:

Главным преимуществом Verme является отраслевая экспертиза в ритейле – накоплены готовые решения под магазины разных форматов, что снижает сроки внедрения и повышает точность прогнозирования. Собственное оборудование (терминалы) тоже плюс для тех, кто хочет единого поставщика.

Но узкая специализация на ритейле означает, что при попытке внедрить Verme в других сферах могут понадобиться дополнительные доработки и консультации, что увеличивает время проекта.

Контактная информация:

Сайт – Verme.
Email – sales@verme.ru.

WFM Goodt

Goodt – российский ИТ-вендор, предлагающий комплексные решения в области HR-технологий и BI-аналитики. Флагманским продуктом является система Goodt WFM для управления трудовыми ресурсами, рассчитанная на крупный и средний бизнес, а также государственные организации.

Функциональность:

1. Прогнозирование: Автоматически вычисляет потребность в персонале по дням и часам, опираясь на продажи, трафик и сезонность.
2. Планирование смен: Генерирует графики с учетом ТК РФ и квалификации сотрудников, позволяя менеджерам вносить правки в визуальном редакторе.
3. Биржа смен: Внутренняя биржа смен, при необходимости подключается платный модуль аутстаффинга.
4. Учет рабочего времени: Фиксирует приходы и уходы по Face ID или QR-коду и автоматически формирует табели.
5. Мотивация и таланты: Отдельная лицензия добавляет расчет премий, KPI-бонусов и инструменты геймификации.
6. BI-аналитика Insight: Встроенные дашборды и конструктор отчетов помогают оценивать эффективность и расходы на персонал.
7. Мобильные приложения: Личный кабинет сотрудника: график, заявки, уведомления и чат с менеджером.

Индустрии и проекты:

Решение Goodt внедряется в разных сферах – реализованы проекты в розничной торговле в HoReCa, на производственных предприятиях и даже в госсекторе. Среди клиентов числятся «Пятерочка», «Почта России», «Магнит».

Развертывание:

Goodt WFM – облачная платформа (SaaS). В 2024 году Goodt также вывела упрощенное облачное решение «WFM Старт» для малого и среднего бизнеса (штат от 50 человек), доступное полностью в облаке и по подписке – этот шаг ориентирован на компании, у которых нет ресурсов на индивидуальные внедрения.

Достоинства и ограничения:

К преимуществам Goodt WFM часто относят адаптацию под российские реалии. Кроме того, Goodt позиционирует свою платформу как модульную HR-Tech экосистему: помимо ядра WFM, клиент может подключать модули мотивации для комплексной работы с персоналом.

Такая широкая функциональность, однако, имеет и обратную сторону: большое число модулей и опций требует дополнительных затрат на их покупку и настройку, что не всегда оправдано для всех клиентов.

Контактная информация:

Сайт – Goodt.
Email– web@goodt.me.

WFM Naumen

Naumen WFM – решение класса Workforce Management от российской компании Naumen, известной как разработчик программных комплексов для контакт-центров и клиентского сервиса. В отличие от описанных выше систем общего назначения, Naumen WFM специализируется на автоматизации управления персоналом call-центров. Naumen внедряет также технологии виртуальных ассистентов, чат-ботов – эти наработки интегрированы с WFM для распределения нагрузки между людьми.

Сферы применения:

Naumen WFM применяется в первую очередь в колл-центрах — внешних аутсорсинговых и внутренних подразделениях крупных компаний. Систему уже используют Ozon, «Додо Пицца» и «Спортмастер». Для линейного персонала розничных залов Naumen пока встречается реже, однако при необходимости может обслуживать и другие посменные подразделения вне сферы call-центров.

Развертывание:

Naumen WFM доступен как облачный сервис – многие проекты реализованы именно в облаке. Облачная версия удобна быстротой запуска и регулярными обновлениями. Таким образом, с точки зрения импортозамещения Naumen WFM может заменить иностранные решения в короткие сроки, оставаясь на российских серверах.

Достоинства и ограничения:

Преимущество Naumen WFM – глубокая специализация на управлении нагрузкой операторов. Кроме того, Naumen – крупный отечественный вендор с широкой партнерской сетью, что дает уверенность в поддержке и развитии продукта.

Недостатком можно назвать узкую ориентацию на колл-центры: для классического WFM-задач в магазинах или на производстве могут потребоваться дополнительные настройки.

Контактная информация:

Сайт – Naumen
Email – sales@naumen.ru.

Другие WFM-системы

Среди нишевых решений стоит выделить PlanForce WFM — промышленную платформу от ALFA Systems (бренд ALFA HR).PlanForce создавался специально для предприятий с многообразием графиков и сложной тарификацией: заводов, инженерных компаний, транспорта, энергетики.

Параллельно классические HRM- и ERP-поставщики постепенно «дорастают» до функций WFM. Так, в «1С: Зарплата и управление персоналом» уже есть базовый модуль графиков и учета времени, пригодный для простых сценариев без прогнозирования и оптимизации.

Для малого бизнеса формируется отдельная категория облегченных облачных сервисов. Решения Shifton, CrocoTime и ряд T&A-сервисов, где можно быстро составить расписание и фиксировать явки. По сути, это скорее инструменты учета времени и простого таск-менеджмента, чем полноценные интеллектуальные WFM-платформы, но именно они закрывают потребности компаний с персоналом «до сотни человек», которым тяжелые корпоративные системы пока не по карману.

Иностранные WFM-решения на российском рынке

До недавнего времени многие крупные компании в России использовали или рассматривали к внедрению западные WFM-продукты. Ниже кратко описаны наиболее известные зарубежные системы Workforce Management, которые либо присутствовали на российском рынке, либо адаптированы под него.

1. Kronos (UKG). Классический мировой лидер: точные прогнозы, автографики и интеграция с payroll. В РФ сталкивался с высокой ценой и затратной локализацией под ТК, поэтому после 2022 г. остался только в отдельных автономных инсталляциях крупных ритейлеров.
2. SAP HCM / Oracle PeopleSoft. WFM-модули поставлялись в составе ERP-платформ. Для российских нужд требовали сложной доработки и функционально уступали специализированным системам, поэтому широкого распространения не получили.
3. NICE IEX. «Золотой стандарт» для call-центров: прогноз многоканальной нагрузки и расписание по навыкам. Высокая стоимость поддержки и отсутствие полной локализации стали критичны; после 2022 г. большинство операторов перешли на Naumen или Argus.

Примечание: еще одной формой конкуренции можно считать самостоятельные разработки. Крупные корпорации (Яндекс, Tele2 и др.) создают собственные WFM-системы in-house пытаясь достичь максимальной эффективности своих бизнес-процессов. Однако таких примеров немного, и они не влияют на рынок как коммерческие продукты.

Тенденции и выводы

Рынок WFM-систем в России в 2025 году находится на стадии активного роста и формирования. Если три-пять лет назад подобные решения были экзотикой и внедрялись единицами, то сегодня сразу несколько факторов стимулируют их распространение: дефицит персонала, требующий повысить эффективность каждого сотрудника; давление на бюджеты оплаты труда, заставляющее оптимизировать ФОТ; а также цифровизация управления в целом (желание иметь прозрачные и управляемые процессы вместо хаотичных Excel-графиков). Российские WFM-вендоры, воспользовавшись окном возможностей, сумели создать конкурентоспособные продукты, которые по ряду параметров уже не уступают западным аналогам, а где-то и превосходят их за счет учета местных условий.

Уровень зрелости решений. Можно сказать, что решения первого поколения (2018–2020 гг.) были сосредоточены на базовых функциях – планирование смен, учет рабочего времени, простое прогнозирование. Современные же WFM-системы перешли к второму поколению: они внедряют AI-алгоритмы прогнозирования, оптимизационные модели, предлагают расширенные модули мотивации, самосервис для сотрудников, интеграцию с биометрией и IoT.

Применимость в разных отраслях:

К концу 2024 г. российский рынок WFM окончательно разошелся по отраслевым нишам. Большинство разработчиков сознательно закрепились в одной нише или делают WFM лишь частью более крупной платформы:

• Verme специализируется на ритейле, оптимизируя штат магазинов с учетом клиентского трафика;
• Goodt смещает центр тяжести в сторону BI-экосистемы Insight, где модуль WFM служит «поставщиком данных» для продвинутой аналитики;
• Naumen концентрируется на call-центрах, оттачивая прогноз обращений и расписание операторов.
• TARGControl, охватывает сразу несколько отраслей с посменной работой на распределенных площадках — от производственных участков и складов до объектов HoReCa, но пока почти не представлен в госсекторе, классическом ритейле и сегменте колл-центров.

Такое дробление усилило покрытие конкретных сценариев, но оставило вакуум в смежных сегментах. Госсектор пока лишь тестирует пилоты, а малый бизнес сталкивается с избыточной сложностью и ценой «тяжелых» коробок.

Практические выводы:

Для компании, рассматривающей внедрение WFM, рекомендуется:

1) Четко определить свои цели (снизить overtime, убрать лишний персонал, повысить сервис и т.д.) и выбрать решение, где эти аспекты уже отработаны на кейсах в вашей отрасли.

2) Обратить внимание на гибкость системы – насколько она позволит доработать под ваши особенности. В большинстве случаев придется адаптировать бизнес-процессы или донастраивать ПО, поэтому готовность вендора к сотрудничеству и кастомизации очень важна.

3) Учесть инфраструктуру: если компания не готова к облаку, выбирать тех, у кого есть on-premise. Но и ресурсы своего ИТ – нужны специалисты, чтобы поддерживать систему.

4) Обязательно проводить пилотный проект. Как отмечают специалисты, только пробное внедрение на одном подразделении покажет точную экономию и точность прогнозов конкретной WFM-системы. После удачного пилота масштабировать на всю сеть гораздо проще, а риски минимизируются.

В заключение, российский рынок WFM-систем стремительно движется вперед. Бизнес осознал ценность грамотного управления человеческим капиталом, и WFM превращается в повседневный инструмент. При правильном выборе и внедрении WFM-платформа позволяет добиться баланса между интересами компании и сотрудников: бизнес получает нужных людей в нужное время, а работники – понятный и справедливый график. В условиях конкурентной борьбы за кадры и роста требований эффективности именно такие системы могут дать компаниям ощутимое преимущество на рынке.